1、投诉目的

增强公务人员效率观念和创新观念，减少成本、时间和程序，提高机关效率，使机关行为明显规范，素质和工作效率明显提高，服务意识明显增强，达到“依法、高效、廉洁”的目的。

2、受理机构

本院纪检组、政治处、办公室。

3、投诉方式

投诉以书面、电话、口头方式。不在本地居住的可用电话投诉，受理机构做好记录；无写字能力的可用口头投诉，受理机构作好记录，并有相应证人在场；一般应以书面投诉为准。

4、投诉电话：333598、3337239、3334637

5、投诉处理

受理投诉后，应及时做好投诉登记，对投诉举报事项要按规定迅速查办，并责令被投诉部门就投诉事宜作出答复和提供有关资料；调查结果应向主要领导汇报，做到件件有落实。

6、投诉回复

对投诉举报事项的查办情况要在七日内反馈到投诉人或举报人，对问题较复杂的可延长三十天内反馈。投诉人对处理结果有异议的，应进行复查或复核，并将结果告知投诉人。对投诉和举报不实的，应及时与投诉人或举报人联系沟通，对有关情况进行解释和说明。

7、效能监察

纪检组、政治处、办公室应当经常组织暗访检查机关效能建设情况，及时发现存在的问题，并加强督办整改。

8、投诉处理

①因工作不负责任，态度生硬，办事拖拉、推诿，一年内受到群众投诉1次的工作人员，一经查实，当年不得评为先进；投诉达2次者，当年考核不得被评为称职（合格）等次；经批评教育屡教不改者，责令其待岗培训或按《过错责任追究制度》处理。

②对被投诉人严重违反法律、法规和纪律的，交司法或上级纪检部门处理。