2018年7月26日上午11点20分，临近下班时，来自十堰市郧县的游客付某、李某走进神农架林区人民法院旅游速裁法庭反映，他们一行6人在昨天下午6时许通过美团网向某山庄预订了3间大床房，待到酒店入住时发现房间与美团网上描述的不一致，遂要求退房，但遭到商家拒绝。付某打电话分别向木鱼镇工商局、派出所、旅游执法大队等部门投诉，经调解未果。后付某在旅游执法大队的指引下，来到旅游速裁庭，希望通过法律途径维护自己的合法权益。
　　旅游速裁庭了解情况后，立即启动旅游速裁法庭办案机制。法庭干警第一时间驱车赶到木鱼镇青天袍村某某山庄，首先向双方当事人阐明了相关诉讼权利义务、旅游速裁庭办案程序，在了解完具体案情后，组织双方进行调解。游客付某、李某提出，因为带着小孩旅游，所以在网上预订了大床房，而商家提供的房间是标间，与网上描述不一致，所以拒绝入住，并要求退还全部房款。该山庄负责人提出，游客预订的房间是不可撤销的订单，且游客的房费是直接支付给美团网的，山庄没有义务向游客返还。旅游速裁庭郭法官明确指出山庄的抗辩缺乏事实和法律依据，美团网系共同交易平台，游客与山庄才是旅店服务合同的当事人，山庄没有依约提供大床房，已构成违约，按照法律规定应当退还房款。经过耐心细致的调解，山庄最终同意向游客退还全部房款，至此，这起纠纷得到圆满化解。

 神农架今年获评“中国最具潜力避暑旅游城市”，现在正值避暑旅游旺季，旅游速裁庭立足司法为民，为游客提供起诉、立案、调处、执行“一站式”服务，确保旅游纠纷不出景区。

（调解现场）